11/12SOGO週年慶的第一個周六,我下了班興沖沖的共襄盛舉,展現我對SOGO一向的忠誠。


       到了忠孝館的門口,才在大門口而已喔,拍兩張照,立刻就有警衛過來囉唆,他的態度不是不好,只是問我「是不是記者?」我反問他:「這裡不能拍照嗎?」他沒有正面回答,只是說:「如果是記者,要先領證……」言下之意似乎就是不能拍照。


        超訝異!如果說是進到裡面去拍被制止還有話說,的確有些百貨公司不准拍照,但我還在門口耶!連門面都不給拍,這家百貨公司發生什麼事了?一樣是百貨公司,新光三越信義店就沒禁止,SOGO是有什麼秘密怕被拍到嗎?已經是全民相機時代了,有必要把顧客都當成來找碴的嗎?心態可議。


        好吧,那算少了一個人幫他們宣傳週年慶盛況。我也沒說什麼,直接往復興館走去──今天來的第一個目的被破壞了,那第二個目的是幫同事買一組蘭蔻3735元的隔離霜特惠組,然後我自己要買GUCCI的男性淡香水──GUCCI香水只有復興館有設櫃,週年慶特惠組90ml兩瓶3680,等於一瓶便宜了1000元之多。


        等紅綠燈等了半天,到復興館二樓蘭蔻專櫃,什麼?那組隔離霜特會組只有忠孝館才有賣,原來每個櫃還有獨家的特惠組,why?而且我到這邊才知道,原來DM上頭大大的滿6000600字樣,是指「化妝品『單櫃』」,我還以為是全館化妝品專櫃可以合併累計哩!那偏偏我要的東西這邊沒賣,如何湊?只好放棄。







        上七樓買香水,光坐手扶梯就坐了好久,復興館的手扶梯設計是沒辦法接連搭乘上樓的,在某些樓層你必須走到另外一頭才能繼續上樓。好不容易上到七樓,找到專櫃,買了東西,付賬時我忽然猶豫起來,不知道該刷哪張卡優惠比較好?現場服務人員很熱心,拿了張印有各家銀行滿額禮的DM給我,於是我選擇刷澳盛的,滿6000200禮券。


        等結帳等了個天荒地老,買完東西趕快下樓,穿越捷運又回到忠孝館,裡頭當然是熱鬧滾滾。在蘭蔻刷了3735,今天總計購買7415元,因知領不到滿6000600,所以要到11樓去領澳盛銀行的200元禮券。


        然而在這樣兵荒馬亂的現場,要從一樓上到11樓,必須要有絕佳的體力耐力與意志力,我還故意走到地下一樓去等電梯(走手扶梯可能比走逃生梯還慢),排隊的隊伍短些。等等等等,又是天長地久,好不容易殺上了11樓,找到贈品兌換處,又等前頭的人離開才輪到,開心拿出發票簽單,不料,晴天霹靂,資格不符!


        「不好意思,復興館和忠孝館的發票不能合計。」小姐毫無笑容,冷冷的說。


        「為什麼不能?不都是SOGO百貨嗎?」我問。


        「只有發票金額才可以合併,銀行禮不行。」小姐的態度非常公事公辦,完全無視我的失望。


        我很白痴地問:「那怎麼辦?」


        毫無轉圜的回答:「你可以去刷退。」


        我心中好大問號,為什麼要刷退?我不就是來買東西的嗎?幹嘛叫我刷退?而且這種兵荒馬亂的狀況,我下樓、再走到復興館,你們都打烊了好不好?我連退貨的力氣都沒有了。好不甘心,我又折回去問:「那發票累計是什麼?」


         小姐把桌上的立牌翻過來只給我看,令我感覺不耐煩的,「這個。」不再解釋,意思是要我自己看。


        不看還好,看了萬事皆休,發票滿額禮的最低門檻是1萬元,我仍然不夠格。就是說,我今天來消費了7000多元,什麼都領不到?明明看到DM上大大的滿6000600啊!?


        現場有位樓管般的先生,我不管三七二十一地向他申訴,一樣是SOGO百貨,為什麼兩個館的消費不能合併計算?為什麼DM上沒有很清楚地讓客人看到這個規則──想也知道,DM不知哪個角落當然有蠅頭小字註明,只是消費者來之前必須很仔細地研讀才能了解,否則就活該像我一樣誤觸陷阱。


        重點是:不是我不願意在一個館裡湊齊滿額禮門檻,而是我要買的東西偏偏就是兩個館的獨家商品,既然兩個館的金額不能合併計算,那為什麼商品又要這麼嚴格的區分,這不是擺明了讓客人集不到或硬要購買其他東西嗎?


        好奇怪,辦個活動辦得這樣小氣、不甘不願的?限制重重?在客人的觀點當然是認定兩館都是SOGO百貨,怎麼能要求客人熟讀規則?樓管不住口的「不好意思。」後來又來了個小姐,同樣只能說「抱歉,不好意思。」事實上百貨公司的政策就是如此,我說破嘴也只是聊作發洩,他們兩個很倒楣也很無辜,在那兒聽我如何辛苦購物、最後居然敗興的過程,以及對SOGO週年慶不合理處的抱怨,也於事無補,反正是既定事實了。再囉唆下去也只是被當瘋子,我只好留下電話希望他們給個解釋,然後離開。


        回到家也9點多了,到晚上10點多有個小姐打電話來,雖然滿口道歉,但把銀行禮金額為什麼不能兩館合併的部分全推給銀行,說來說去他們今年增加了發票滿額送,已經比往年釋出更多誠意了,非常的自我感覺良好。SOGO週年慶我年年參與,以前為什麼兩館可以合併計算?小姐堅持從以前就是分開計算,我再舉新光三越信義店的例子給她,人家「全館」滿5000500,信用卡禮另計,而且不分館別,她再重申SOGO今年已經釋出更多誠意了,對話毫無交集──她嘴裡說希望我以後能繼續惠顧,但今天的情形,又叫我怎麼消氣呢?


        這通電話不打也罷,本來還沒怎地,以後不上門就是,談完我後更不能釋懷。我在電話裡承諾了,雖然我的影響力很小,但整件事的過程我會寫在部落格裡給大眾判斷,現在只好原原本本打字出來。


        還是那句話,這間創下全台單日驚人營業額紀錄的百貨公司,辦個週年慶限制重重的,但書一大堆,且技術性地用小小的字體表示有告知,沒有仔細看到的消費者只好被那大大的「滿6000600」吸引而至,才發現不是那麼回事,在我的感覺,真的既小氣又取巧啦!逛個百貨公司還要先認真讀功課,客人何必這麼累?有那麼了不起嗎?


        長年在逛百貨公司,從來沒有覺得自己這麼笨過,還是新光三越簡單些,刷滿5000一定可以拿到500元禮券,不怕白花錢,而且空間還比較寬敞。反正SOGO那些創造業績的折扣超低排隊化妝品我從來也不會特別去跟人搶,沒差。


從今以後,我不會再踏進SOGO一步,正式將它列為拒絕往來戶!


 






 

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